技术和运营管理

该小组的研究重点介绍了一个中心主题：如何设计，分析和改进流程。

这包括传统制造和服务环境中的过程，以及医疗保健，办公室和博物馆中的过程。感兴趣的其他领域包括运营策略，供应链管理，声誉管理，网络安全和主要计划管理。

该小组在美国，欧洲和亚洲进行现场工作，探索从中国的玩具制造到英国的医疗保健过程的一切。

该小组的成员担任领先期刊的社论职位，他们的工作已发表在运营管理杂志，服务研究杂志，管理研究杂志， 和社会科学与医学。

该小组的研究赢得了许多奖项，包括Shingo Research and Professional Publication Award；最好的纸和大多数引用的奖项运营管理杂志和国际运营与生产管理杂志；以及高级管理学院（AIM）奖学金。